2.如果有资料需要外发但是又被加密了怎么办？
         如果有资料需要外发，可以把该资料传到管理员指定的一台终端计算机（该终端设置为只解密不加密权限，在控制台里的“终端操作员”选项中的终端类型那设置），在这台终端计算机上将该资料另存一份，则另存后的文件是不加密的可用于外发，具体可以查看使用说明中的“终端类型”。

3.如果有员工需要带笔记本计算机出差或者回家工作需要使用加密文档怎么办？
         绿盾信息安全软件提供的离线策略就是出于该情况考虑的：笔记本离开该网络环境后，可以根据实际需要授权若干天的离线策略，在授权期间可以使用任何加密文件(注：如果将加密文档拷出仍为密文)，但是在超过授权日期以后，就无法使用加密文件了。如果需要延长离线时间，需要重新向系统管理员进行申请（导入和生成离线策略请参考说明文档）。

4.绿盾都对什么类型文件进行保护？
         目前支持对Word、Excel、PowerPoint、PDF、CAD、TXT、Protel、proE等文档进行保护，且可以根据用户的特殊需求，定制开发对其他文件格式的加密保护。

2.控制台无法登录服务器如何解决？
         原因：如果服务端在本计算机上，那么可能是服务端程序还没有启动；如果服务端不在本计算机上，基本上是因为服务端计算机防火墙导致，关闭服务端的防火墙就可以了。

3.安装绿盾终端的时候无法输入服务端的IP如何解决（输入服务端IP的地方无法更改）？
         原因：这种情况说明该终端计算机已经安装过了绿盾终端（安装时无法更改的指向服务端的IP地址即为安装时指向的服务端），需要先把该终端卸载后再安装才可更改指向服务端的IP。

4.安装绿盾终端是否会被杀毒软件查杀？
         原因：我们并没有使用任何的病毒技术,安装时候由于需要写注册表等工作,安装过程所有的提示需要选择允许等,这和QQ安装类似火墙等询问你的时候你选择允许不再提示就可以了。

5.为什么控制台里用户接口上的终端用户的图标出现红色“+”号？
         原因：可能是终端计算机的防火墙阻止了终端与服务端的通信，使终端无法连接到服务端，所以在控制台用该终端用户的图标显示为红色“+”号，将终端计算机上的防火墙关了之后就可以了；当绿盾终端的版本太低和绿盾服务端的版本不匹配时也有可能会导致终端和服务端无法正常通信，使控制台中该终端用户图标显示为红色“+”号，只要将终端升级就可以了（升级步骤参考使用说明）。

1.无线网络能否加密和监控？
         可以。和有线网络是一样的。各台无线计算机之间的通信是通过无线网卡和无线路由器解决的，和有线网络一样，只需要在终端计算机上安装绿盾终端即可，一样可以保护文件和监控终端。

2.绿盾的监控记录占用服务器的硬盘空间大不大？
         绿盾的监控资料主要包括：屏幕录像、文件操作记录、聊天内容、其它记录（包括窗口切换记录、程序开关记录）。如果保存终端计算机的屏幕录像，监控一台终端一天（8到10小时）的记录大约占80M-100M的硬盘。如果过滤了终端计算机的屏幕录像，监控一台终端一天（8到10小时）的记录大约在2到10M左右。

3.多网段（多VLAN）和VPN的网络环境有影响吗？
         没影响，和普通的网络是一样的，如果是多网段的情况要保证所有网段都能和绿盾服务端计算机进行物理连接。

4.绿盾支持什么操作系统？
         绿盾支持windows 2000、windows XP、windows 2003这几个操作系统。

5.绿盾是否可以控制异地的终端计算机？
         可以，但是要求各地网络通过VPN相连；或者服务端处有固定的外网IP，即只需要在服务端网内的路由器做个埠映像，把路由器的20080埠映像到绿盾服务端计算机的20080端口即可。

6. 一个局域网内可以运行几个服务器?无论正式版或试用版？
         绿盾支持一个局域网安装多个服务端。

7.绿盾对服务端计算机性能有什么要求吗？
         服务端：Pentium4 2.0 以上CPU、Windows 2000/XP/2003、至少512M内存、至少80G硬盘。
         控制台：Pentium3 800 以上CPU，Windows 2000/XP/2003 ista，至少256M内存，至少1G硬盘。
         终端：Pentium4 1.0 以上CPU、Windows 2000/XP/2003 ista，如果需要屏幕监控，至少512M内存，否则至少256M内存；如果需要屏幕录像，至少10G硬盘；否则至少1G硬盘。

8.下载来装好后只有5用户的15天试用，如何开通多用户的试用呢？
         需要多用户试用可以联系我们的在线商务支持QQ或直接拨打商务支持电话，可以给予开通多用户的试用（在线支持QQ和支持电话请看官方网站）。

9.为什么重新安装服务端后再次注册提示注册失败？
         如果用户注册时没有把购买软件附带的软件狗（类似U盘的硬件）插在服务端计算机上，或者软件狗损坏了就会导致注册失败（绿盾的注册需要通过软件狗认证）。如果遇到软件狗损坏的情况请联系我们的在线支持QQ或者拨打支持电话寻求帮助（在线支持QQ和支持电话请看官方网站）。

10．可否监视文件的的操作记录？
         可以监视文件的打开、编辑、创建、拷贝（含源文件的路径，拷贝的目的路径）、删除等操作，包括操作文件的时间、操作文件的路径（U盘、网上邻居、本地磁盘）、操作文件的终端用户名等信息。

11.当有笔记本计算机的终端用户将计算机带回家后还受绿盾软件限制吗？是否还可以监控呢？
         装了终端的笔记本计算机，即使离开了服务端所在的局域网，仍然受到设置好的控制规则限制，且终端再次接入公司网络后会将离开这段时间的监控记录自动上传到服务端。